Politica de devoluciones y reembolsos
En PawGlow, queremos que tengas la tranquilidad de probar el producto en casa sin preocupaciones.
Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
📦 Condiciones para una devolución
Para poder procesar correctamente la devolución, el artículo deberá:
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Estar en el mismo estado en el que fue recibido
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No haber sido usado
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Conservar su embalaje original
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Incluir cualquier accesorio o componente entregado
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Contar con el comprobante de compra
🔁 ¿Cómo solicitar una devolución?
Es muy sencillo.
Solo tienes que escribirnos a 📩 josan95ct@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para gestionar el envío del producto a nuestra dirección de devoluciones:
📍 [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Importante: No podremos aceptar devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas.
⚠️ Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para poder ofrecerte una solución rápida.
Nuestro objetivo es que no tengas que preocuparte por nada.
❌ Artículos no elegibles para devolución
Por motivos de seguridad e higiene, no podremos aceptar devoluciones en los siguientes casos:
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Productos usados o manipulados tras su recepción
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Artículos personalizados o realizados bajo pedido
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Tarjetas regalo
Si tienes cualquier duda sobre la elegibilidad de un producto, estaremos encantados de ayudarte antes de iniciar el proceso.
🔄 Cambios de producto
Si deseas cambiar tu artículo por otra talla o variante, te recomendamos solicitar primero la devolución del producto original y realizar un nuevo pedido una vez aprobada.
De esta forma, garantizamos una gestión más rápida y eficiente.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con su embalaje original y comprobante de compra.
💳 Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación del reembolso.
Si procede, el importe será reembolsado automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de pago puede necesitar algunos días adicionales para procesar la operación.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el importe, puedes escribirnos a:
Cuando quieras, hacemos la siguiente (Envíos / Privacidad / Términos).
Te recomiendo especialmente que Envíos también tenga copy porque reduce mucho el abandono en checkout.